Nem toda conta de luz alta representa um erro. Em muitos casos, a variação de consumo pode ser explicada por fatores normais do dia a dia. Entender quando uma reclamação de variação de consumo é pr...
Neste cenário, o cliente apresenta uma reclamação de conta alta, suspeitando que possa haver erro de leitura ou de faturamento, porém a análise técnica indica que não há erro: a leitura foi realiza...
O Artigo 324 da Resolução Normativa ANEEL nº 1000/21 trata dos casos em que a medição incorreta ou o faturamento por estimativa ocorrem por motivo atribuído ao consumidor ou a terceiros. Um caso co...
Quando a companhia de energia não consegue obter a leitura real do medidor por motivos operacionais ou falhas do sistema, a conta de luz daquele ciclo é emitida por estimativa de consumo médio. Iss...
Quando ocorre uma troca de medidor, é crucial registrar corretamente as leituras final (do medidor retirado) e inicial (do novo medidor). Um erro neste registro – por exemplo, um erro na casa do mi...
