Se você notou uma cobrança mais alta ou diferente na sua conta de luz, saiba que existem alguns pontos que podem explicar o motivo. Abaixo listamos os principais itens que devem ser verificados par...
1. Minha conta está muito alta. O que pode ter acontecido?A conta de luz pode variar por diferentes motivos. Veja os principais abaixo:A leitura foi feita corretamente? Sim. Se a leitura foi feita ...
Visão Geral: Reclamações de clientes sobre contas com variações atípicas de consumo geralmente se revelam improcedentes após análise, pois não há erro de leitura ou faturamento. A seguir detalhamos...
Se você recebeu uma conta de luz muito acima do normal e fez uma reclamação, ela será aceita (procedente) quando for comprovado que houve erro da distribuidora. Ou seja: se a leitura ou o cálculo e...
É comum que o valor da conta de luz mude de um mês para o outro. Uma diferença de até 30% no consumo de energia é considerada normal, desde que a leitura do medidor esteja correta. Isso pode aconte...
Nem toda conta de luz alta representa um erro. Em muitos casos, a variação de consumo pode ser explicada por fatores normais do dia a dia. Entender quando uma reclamação de variação de consumo é pr...
Neste cenário, o cliente apresenta uma reclamação de conta alta, suspeitando que possa haver erro de leitura ou de faturamento, porém a análise técnica indica que não há erro: a leitura foi realiza...
O Artigo 324 da Resolução Normativa ANEEL nº 1000/21 trata dos casos em que a medição incorreta ou o faturamento por estimativa ocorrem por motivo atribuído ao consumidor ou a terceiros. Um caso co...
Quando a companhia de energia não consegue obter a leitura real do medidor por motivos operacionais ou falhas do sistema, a conta de luz daquele ciclo é emitida por estimativa de consumo médio. Iss...
Quando ocorre uma troca de medidor, é crucial registrar corretamente as leituras final (do medidor retirado) e inicial (do novo medidor). Um erro neste registro – por exemplo, um erro na casa do mi...
